Misión
Informar a turistas y visitantes sobre aspectos turísticos, culturales, eventos, ocio y naturaleza relacionados con Marbella, dando atención personalizada en diferentes idiomas y a través de diferentes medios.
Servicios
- Atención presencial e información turística sobre Marbella.
- Atención telefónica y por correo ordinario y electrónico.
- Información a través de web especializada en turismo en múltiples idiomas.
- Atención en los siguientes idiomas: español e inglés en las cuatro Oficinas de Turismo. En general se puede atender también en francés y alemán, así como ruso y neerlandés en la OT La Fontanilla.
- Concertar visitas guiadas para grupos o individuales, facilitando el contacto con guías oficiales.
- Entrega gratuita de material turístico impreso y digitalizado con amplia información de nuestra ciudad y todo el término municipal:
- a) mapas y folletos turísticos (español, inglés, francés, alemán, italiano,ruso y holandés)
- b) folletos especializados en alojamientos turísticos, congresos, golf, senderismo, rodajes y bodas
- c) horarios de transportes, etc.
- Actualización continua de una base de datos de servicios turísticos y servicios complementarios.
- Agenda Mensual de Turismo, Cultura y Eventos de diversos tipos, disponible en soporte digital y en web.
- Zona de exposición gratuita de folletos informativos, posters con eventos, prensa extranjera y publicidad de servicios turísticos de la ciudad y alrededores.
- Orientación sobre otras ciudades de interés de la Costa del Sol y Andalucía.
- Amplio horario de atención al público de lunes a viernes y fines de semana y festivos.
- Información sobre rutas, productos y servicios turísticos accesibles.
- Derivación a otras Unidades o Servicios municipales que precisen los visitantes.
- Atención a sugerencias, quejas y reclamaciones.
Normativa
- Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.
- Decreto 202/2002, de 16 de julio, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.
- Orden de 23 de diciembre de 2013, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismo y los puntos de información turística de Andalucía.
Datos de ubicación y teléfonos
Oficina El Faro (Sede de la Delegación municipal de Turismo)
(+34) 952 76 87 60
Oficina San Pedro Alcántara - Avda. Marqués del Duero, 69
(+34) 952 76 87 50
Oficina Plaza de los Naranjos, s/n
(+34) 952 76 87 07
Oficina Puerto Banús – Avda. de las Naciones Unidas, s/n
(+34) 952 76 87 49
Horarios de atención
| El Faro – Plza. de los Naranjos | San Pedro Alcántara | Puerto Banús | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Invierno | Verano | Invierno / Verano | Invierno | Verano | |
| Lunes – Viernes | 9:00 – 20:30 h | 8:30 – 20:30 h | 8:30 – 14:30 h | 9:00 – 20:30 h | 8:30 – 20:30 h |
| Sábados / Festivos | 10:00 – 15:00 h | 10:00 – 20:00 h | - | 10:00 – 17:00 h | 14:00 – 20:00 h |
| Domingos | 10:00 – 17:00 h | 14:00 – 20:00 h | - | 10:00 – 17:00 h | 14:00 – 20:00 h |
Compromisos de Calidad
1º. Dar una atención rápida y profesional.
2º. Ofrecer a cada visitante información clara y adaptada a sus necesidades.
3º. Contar con personal cualificado y multilingüe para facilitar la comunicación.
4º. Proporcionar material e información turística en múltiples formatos y en varios idiomas, asegurando su claridad y utilidad.
5º. Actualizar los mapas, folletos y guías para reflejar la oferta turística más relevante.
6º. Tener un horario de atención amplio, incluyendo fines de semana y festivos, para adaptarnos a la demanda turística.
7º. Disponer de oficinas con accesibilidad para personas con movilidad reducida.
8º. Evaluar de manera continua la experiencia del turista a través de encuestas y buscando mejorar de forma continua nuestro servicio en función de las necesidades de los visitantes.
9º. Actualizaros y optimizar nuestros servicios incorporando nuevas tecnologías, herramientas digitales y mejorando la capacitación de equipos de informadores.
10º. Publicación de los resultados e indicadores turísticos más relevantes de Marbella.
Indicadores de Seguimiento
- Número de consultas o visitas a las Oficinas de Turismo.
- Numero de idiomas en los que se ofrece atención directa.
- Satisfacción del turista o visitante a las Oficinas de Turismo.
- Número de folletos y mapas distribuidos.
- Número de reclamaciones o quejas recibidas.
- Nivel de accesibilidad del servicio para personas con discapacidad.
- Número de innovaciones tecnológicas implementadas en el servicio.
- Origen del visitante o turista.
La Delegación de Turismo de Marbella publicará anualmente los resultados del desempeño, la valoración de los servicios y las sugerencias, quejas o reclamaciones en el Portal Municipal, Gobierno Abierto o en la web de Turismo.
Edición: 2025-12 - Esta Carta de Servicios se revisa anualmente para actualizarla en caso necesario.
