El éxito y el liderazgo de un destino turístico se muestra a través de la capacidad integral del mismo para transformarse y evolucionar, de manera que consiga dar respuesta a las necesidades y expectativas de sus visitantes y, en la medida de lo posible, anticiparse a ellas, manteniendo una visión clara de la responsabilidad que supone la sostenibilidad futura del destino, así como una buena armonía de la actividad turística con los residentes.
Marbella apuesta claramente por esta línea y ya en el año 2014 empezó su andadura para recorrer un camino hacia la modernización, estando en el grupo de destinos turísticos de España que se incorporan a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI) desde su creación, y en disponer del diagnóstico como Destino Turístico Inteligente, realizado por Segittur.
Esta actuación se llevó a cabo dentro del Plan Nacional e Integral del Turismo (PNIT), de la Secretaría de Estado de Turismo del Gobierno de España, dentro de la medida “Destinos Inteligentes: Innovación en la gestión en los destinos”.
La Ministra de Industria, Comercio y Turismo formalizó el lanzamiento de la Red DTI con cerca de 70 miembros en octubre de 2018, y en febrero de 2019 se firmó el protocolo que oficializaba la adhesión de sus miembros y se celebraba la primera reunión de la comisión plenaria.
Nuevamente Marbella está entre los organismos que firman el “Protocolo General de Actuación para la Participación, Impulso, Apoyo y Promoción de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI)”, que es coordinado por la Secretaría de Estado de Turismo y Segittur, con los siguientes objetivos:
Promover la conversión de los destinos turísticos españoles a destinos inteligentes y su adhesión a la Red.
Fomentar la colaboración público-público y público-privada en el desarrollo de productos, servicios y actuaciones de los Destinos Turísticos Inteligentes.
Contribuir a garantizar el liderazgo de España en materia de inteligencia turística a través de las actuaciones que realice la Red.
Garantizar la calidad y la evolución del proyecto DTI.
Marbella ha mantenido su compromiso de seguir avanzando en su conversión a destino inteligente y en 2021 ha elaborado el Plan Director DTI Marbella, que junto con el Plan Estratégico de Turismo de Marbella serán los documentos de referencia para los agentes públicos y privados del nuevo modelo de gestión turística del municipio y servirán para la identificación y desarrollo de planes de actuación, cuyo objetivo fundamental es:
Mantener el liderazgo de Marbella como destino turístico internacional, siendo un destino inteligente a través de la innovación, la tecnología, la accesibilidad universal, la sostenibilidad y la gobernanza.
Este marco estratégico se complementa con la implantación y certificación de un Sistema de Gestión conforme a la norma UNE 178501, lo que permite estructurar la planificación turística bajo criterios medibles, evaluables y orientados a la mejora continua.
El modelo de Destino Turístico Inteligente se sustenta en cinco ejes estratégicos —Gobernanza, Innovación, Tecnología, Accesibilidad Universal y Sostenibilidad— que orientan de manera transversal todas las políticas, planes y actuaciones turísticas del municipio.
A través de una gobernanza colaborativa y participativa, Marbella mantiene un marco estable de consulta y coordinación con los principales grupos de interés del sector turístico, con entidades supramunicipales y con las distintas áreas del Ayuntamiento, garantizando que la planificación turística responda tanto a las necesidades del visitante como a las de la ciudadanía.
La Delegación de Turismo, como Ente Gestor del Destino, lidera el desarrollo, coordinación y evaluación de las políticas y planes turísticos, asegurando la integración efectiva de los cinco ejes en el Plan Director del DTI Marbella y en el conjunto de instrumentos estratégicos municipales.
Con esta Política de Calidad y Sostenibilidad, Marbella se compromete a:
Impulsar una gestión transparente, participativa y alineada con el modelo DTI.
Integrar la sostenibilidad en sus dimensiones económica, social y ambiental.
Incorporar la innovación y la tecnología como herramientas de transformación y competitividad.
Garantizar la accesibilidad universal y la igualdad de oportunidades.
Proteger y poner en valor el patrimonio cultural y natural del destino.
Mejorar la experiencia del visitante sin comprometer la calidad de vida de la ciudadanía.
Este compromiso consolida a Marbella como un destino turístico inteligente, responsable y orientado al futuro, donde competitividad, sostenibilidad y bienestar ciudadano avanzan de forma equilibrada.
El documento sistematiza la contribución de la actividad turística municipal a la sostenibilidad en sus dimensiones económica, social y ambiental, incorporando el proceso de priorización de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, las líneas de actuación definidas para el ejercicio 2026 y los indicadores establecidos para su evaluación.
Este informe constituye una herramienta de transparencia y rendición de cuentas, alineada con la estrategia municipal y con el compromiso de consolidar Marbella como un destino turístico innovador, responsable y sostenible.
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